IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL



En la era digital, las técnicas usadas para satisfacer las necesidades de los clientes del servicio y aumentar los ingresos cambian con innovaciones que ahora ofrecen posibilidades casi infinitas. Los medios digitales se han multiplicado en los últimos tiempos (ordenadores portátiles, tabletas, móviles, objetos conectados de todo género) y la publicidad y las relaciones con los clientes han experimentado cambios significativos. Donde ya antes se usaban extensamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas de publicidad y la prospección telefónica, hoy día se han impuesto nuevas formas de marketing: envío de e mails, banners online, referencias naturales y pagadas, comercio electrónico, marketing de contenidos, redes sociales, empleo de Big Data....



Los cambios reales aparecieron por vez primera con el nacimiento de Google y el énfasis en posicionamiento web. Las compañías tuvieron que desarrollar nuevas habilidades y centrarse en su contenido en vez de centrarse en las técnicas publicitarias tradicionales, dando así beneficios reales a los usuarios de Internet. En verdad, pudieron acceder a información verdaderamente interesante y más completa, que ya no se limitaba a un catálogo de productos o a anuncios en color, prometiendo descuentos inusuales.

La segunda revolución tuvo lugar en los años dos mil, cuando la comunicación unidireccional (de la marca al cliente) dio paso a los intercambios, facilitados por la llegada de los foros, mas sobre todo de las redes sociales. Con unos pocos clics, los usuarios de Internet pueden dejar sus creencias, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al cliente, unirse a una comunidad de marca, o bien incluso participar en el diseño de nuevos productos y servicios en cooperación con las empresas. Esto es lo que LEGO ha hecho en una plataforma dedicada, dejando a los clientes expresar sus deseos y votar por los productos que les agradaría ver comercializados, o lo que Decathlon ha propuesto con su "Sport Idea Box" a fin de que los usuarios puedan prosperar los equipos existentes.

Esto, indudablemente, ha cambiado la manera en que los profesionales se dirigen a sus clientes y prospectos, apartándose gradualmente del marketing tradicional, sin abandonarlo por completo. En efecto, no se trata de poner punto y final a las técnicas de marketing más tradicionales, sino de integrar todos y cada uno de los medios disponibles para practicar la mercadotecnia en 360° y desarrollar una presencia real que permita captar clientes del servicio y reforzar la imagen de marca.



Es bastante difícil para las empresas francesas, así sean grandes grupos, pequeñas empresas, proveedores de servicios, empresas pequeñísimas, etc., eludir la transformación digital. De hecho, la gran mayoría de los establecimientos están presentes en la Red de un modo u otro (sitio web, página en las redes sociales, artículos de prensa publicados on-line, banners, formulario de establecimiento a través de Google...) y parece peligroso descuidar su presencia digital si no quiere ser superado por la competencia.

Además, Internet abre ocasiones en un mercado global al que antes era difícil acceder para las empresas locales. El Marketing Digital es, por ende, tanto más importante cuanto que permite el acceso a millones de clientes del servicio potenciales en cualquier momento del día.



Gracias a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles y también interesantes para el usuario de Internet. Hoy día, todo es más simple merced a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para adaptarse de MARKETING DIGITAL manera rápida a las necesidades y no perderse ningún cliente del servicio potencial.

Mientras que parece evidente que la mercadotecnia en Internet puede ampliar sensiblemente la base de consumidores potenciales, también es esencial ser siendo consciente de que es una forma muy efectiva de retener a los clientes existentes. Para ello se pueden emplear múltiples palancas:


La búsqueda de una experiencia de usuario positiva, para ofrecer mucho más que publicidad a los usuarios de Internet y a los usuarios de móviles. El propósito es ofrecer un contenido que cuente una historia inmersiva y amena, para que el consumidor recuerde la marca, cree un vínculo especial con ella y quiera regresar a entrar en contacto con ella. Por servirnos de un ejemplo, a través de terminales táctiles o tótems interactivos situados en los puntos de venta o bien en los stands, es posible ofrecer servicios complementarios y de entretenimiento a los usuarios (fotografías de recuerdo, juegos, presentación del catálogo completo en versión 3D, etc.).
La creación de una comunidad de marcas a través de redes sociales y aplicaciones móviles, para establecer una relación privilegiada y permanecer omnipresente en la psique de los usuarios, pensando en ofrecer contenidos útiles y/o entretenidos, para no producir fatiga.
Cercanía a los usuarios y la posibilidad de responder a sus preguntas casi por un instante mediante redes sociales como Twitter o bien Fb Messenger, Chatbots, etcétera



Esto parece tanto más cierto cuanto que las tecnologías evolucionan a gran velocidad y la revolución digital está lejos de haber dicho su última palabra, ofreciendo a las compañías poco a poco más ocasiones para comunicarse y fidelizar a sus clientes. Ya las primeras técnicas usadas en el Marketing Digital pierden su eficacia, como es el caso de las campañas de afiliación o Display. Su impacto y rentabilidad ya no son suficientes frente a nuevos tipos de publicidad como la realidad virtual, que ofrece una experiencia considerablemente más inmersiva.

Uno puede aun preguntarse si lo digital (en su definición básica: "refiriéndose al dedo") no va a perder su relevancia, sino que se transformará para simplemente dar paso al marketing visual y auditivo, sin que ninguna interacción puramente física entre en juego. Esto es en especial cierto en el caso de las PDAs, que facilitan la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos enormemente adaptados.

A corto plazo, podemos imaginarnos cómo los departamentos de marketing podrán aprovechar las últimas tecnologías para ofrecer más rentabilidad a la empresa, pero brotan múltiples preguntas sobre la comercialización del futuro en quince, treinta o bien 50 años: ¿podrán las empresas adaptarse tan de manera rápida como sea preciso a las innovaciones? ¿La falta de confianza en la inteligencia artificial no ralentizará la tecnología digital? ¿No va a impedir la protección de los datos y la privacidad, tan apreciados por los usuarios, que las empresas desarrollen sus estrategias digitales como les gustaría? Estas son sólo algunas de las muchas preguntas que quedan sin respuesta actualmente, mas que merecen ser consideradas para poder adelantarse a los próximos cambios digitales y su impacto en el negocio.

Aún existen muchos campos de aplicación para la mercadotecnia tradicional, mas sería absurdo negar que el Marketing Digital se fundamenta en la explosión del número de usuarios de medios conectados para imponer su poder.

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